Termini e condizioni

Queste condizioni regolano il rapporto fra LA TUA FUGA LOWCOST DI FELICE PICCOLO — che opera con il marchio La Tua Fuga LOWCOST, di seguito «noi» — e chi usa il sito latuafugalowcost.it o la nostra app per comprare pacchetti di viaggio, voli, soggiorni, transfer ed escursioni.

• Partita IVA: 04333171207
• Licenza di tour operator: n. BO - 585952
• Sede legale: Via delle Lame, 58, 40122 Bologna (BO)
• Sede operativa: Via Cosimo Miccoli, 112/114, 80038 Pomigliano d'Arco (NA)
• Copertura per insolvenza: Il Salvagente — se non potessimo più operare, è il fondo che rimborsa quanto hai versato e organizza il rientro di chi è in viaggio.
• Responsabilità civile: Revo Insurance

Si applicano nella versione pubblicata il giorno in cui compri, e insieme a loro valgono il Codice del Consumo e il Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011), che in ogni caso prevalgono su queste righe se qualcosa le contraddice.

È la distinzione più importante del documento, perché da lei dipende chi risponde se qualcosa va storto.

Siamo organizzatori quando ti vendiamo un pacchetto turistico: volo e soggiorno comprati insieme per lo stesso viaggio, le offerte curate del nostro catalogo, le combinazioni che costruiamo su preventivo. In questi casi il pacchetto è nostro e rispondiamo noi dell'esecuzione di tutti i servizi che lo compongono, anche di quelli che eseguono materialmente altri: se l'hotel non ti fa entrare o il transfer non si presenta, il tuo interlocutore siamo noi.

Siamo intermediari quando compri un servizio singolo: solo il volo, solo l'hotel, solo un transfer o un'escursione. Lì il contratto si conclude fra te e il fornitore alle sue condizioni; noi prenotiamo, incassiamo, ti consegniamo i documenti e ti assistiamo nel rapporto con lui, ma non rispondiamo dell'esecuzione del servizio.

In ogni schermata di pagamento è scritto cosa stai comprando. Se hai un dubbio su quale dei due casi sia il tuo, chiedilo prima di pagare: te lo mettiamo per iscritto.

Quando completi il pagamento ricevi per email la conferma con il riferimento della pratica. Per i voli ricevi anche il codice di prenotazione della compagnia, quello che serve al check-in. Per i pacchetti ricevi il riepilogo completo di cosa è compreso e cosa no.

I prezzi sono verificati col fornitore nel momento in cui paghi. Se nel frattempo il prezzo è cambiato non addebitiamo la differenza senza dirtelo: ti avvisiamo e scegli tu se procedere al nuovo prezzo o annullare senza spese.

Dopo la conferma, sui pacchetti il prezzo può essere aumentato solo per le ragioni previste dalla legge (costo del carburante, tasse, cambi valuta), mai nei venti giorni prima della partenza. Se l'aumento supera l'otto per cento del prezzo puoi recedere senza penale e ti restituiamo tutto quanto hai versato.

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe (carte di credito e debito Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Revolut Pay) oppure a rate con HeyLight, Klarna e Scalapay. L'importo per ciascun metodo è indicato prima della conferma; su alcuni metodi possono essere applicati sconti. Su richiesta accettiamo bonifico bancario e contanti presso la sede operativa, nei limiti di legge.

Sui pacchetti l'importo viene autorizzato quando ordini e incassato solo dopo che tutte le prenotazioni che compongono il viaggio sono confermate: se una di esse non va a buon fine l'autorizzazione decade e sulla carta non compare nessun addebito.

Quando il viaggio si compra su preventivo, l'acconto vale come accettazione della proposta: pagandolo confermi le condizioni scritte nel preventivo, e il saldo è dovuto entro la data indicata lì. Prima di pagare firmi il contratto di viaggio, online con un codice via email oppure in agenzia.

Il saldo è obbligatorio: se non arriva entro la scadenza vale come rinuncia al viaggio, tratteniamo l'acconto e, se le penali dei fornitori sono più alte, resta dovuta la differenza. Il bonifico va disposto entro 24 ore dall'accettazione; chi sceglie di pagare in agenzia fissa un appuntamento. Se il bonifico non arriva in tempo o all'appuntamento non ci vediamo, la proposta decade senza costi e va quotata di nuovo.

Su alcuni voli, comprati da soli o dentro un pacchetto, puoi bloccare il posto invece di pagare subito. Lo proponiamo solo quando la compagnia aerea lo consente; la durata del blocco (di norma 24 ore) e la sua scadenza esatta te le mostriamo prima che tu paghi.

Il blocco costa 2,99 € a persona. È il corrispettivo del servizio di tenerti il posto, e non è rimborsabile in nessun caso: nemmeno se decidi di non partire, se lasci scadere il blocco, se il prezzo cambia o se sul pacchetto la camera non è più disponibile. Non si scala dal prezzo del viaggio.

Il blocco tiene il posto, non garantisce il prezzo. Quando saldi rileggiamo il prezzo dalla compagnia: quasi sempre è lo stesso, e se cambia di solito si tratta di pochi euro. Le differenze sotto l'euro restano a nostro carico; se il prezzo sale di più te lo mostriamo prima del pagamento e scegli tu se procedere; se scende, paghi il prezzo più basso.

Sui pacchetti si blocca solo il volo: l'hotel si ricontrolla quando saldi, con la stessa camera e lo stesso trattamento. Se la camera non c'è più ti proponiamo un'alternativa, oppure puoi lasciar scadere il blocco.

Se non saldi entro la scadenza il posto si libera da solo e non ti è dovuto né chiesto altro. Il viaggio è confermato solo dopo il saldo, alle condizioni di queste pagine.

Servizi singoli. Valgono le condizioni della tariffa che hai comprato — le regole della compagnia aerea, la politica di cancellazione dell'hotel — che ti mostriamo prima di pagare. Su molte tariffe low cost non è previsto né rimborso né cambio: quando è così, lo scriviamo in chiaro. Proviamo comunque a ottenere la modifica e ti diciamo prima quanto la fa pagare il fornitore.

Pacchetti. Puoi recedere in qualsiasi momento prima della partenza. In quel caso ti addebitiamo quello che i fornitori trattengono sulle prenotazioni già fatte, più gli eventuali costi di gestione che ti comunichiamo prima che tu confermi la rinuncia: non applichiamo una penale calcolata a percentuale, e non tratteniamo niente più di quello che abbiamo effettivamente perso. Ti mandiamo il dettaglio voce per voce e restituiamo il resto entro quattordici giorni.

Puoi anche cedere il viaggio a un'altra persona, se ci avvisi almeno sette giorni prima della partenza e quella persona ha i requisiti per farlo (documenti, eventuali visti). Ci paghi solo i costi effettivi del cambio, che ti diciamo prima; tu e chi subentra siete solidalmente obbligati per il saldo e per quei costi.

Le richieste vanno a supporto@latuafugalowcost.it o al numero WhatsApp +393801585075, indicando il riferimento della pratica.

Se prima della partenza nel luogo di destinazione — o sulla strada per arrivarci — si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che rendono il viaggio impossibile o pericoloso, sui pacchetti puoi recedere senza pagare nessuna penale e ti restituiamo per intero quanto hai versato.

Parliamo di guerra, disordini gravi, epidemie, catastrofi naturali, divieti delle autorità: fatti oggettivi, non il timore di viaggiare. Ci regoliamo su quello che dicono le fonti ufficiali, in particolare gli avvisi della Farnesina su viaggiaresicuri.it.

Lo stesso vale al contrario: se siamo noi a non poter eseguire il pacchetto per le stesse ragioni, lo annulliamo e ti rimborsiamo tutto entro quattordici giorni, senza nessun indennizzo dovuto da te.

Sui pacchetti volo + hotel acquistati insieme e sulle offerte curate del catalogo, comprati sul nostro sito o sulla nostra app, se un fornitore viene meno ce ne occupiamo noi: cerchiamo l'alternativa e la riprenotiamo senza addebitare costi di gestione. Vale per volo cancellato o riprogrammato in modo da rendere il viaggio inservibile, hotel non disponibile o in overbooking, e disservizi operativi imputabili al fornitore.

Differenza di prezzo. Se la soluzione alternativa costa più di quella acquistata, la differenza è a nostro carico fino a concorrenza dell'importo che hai pagato per il viaggio; per la parte che eccede quell'importo concordiamo con te come procedere prima di prenotare qualsiasi cosa. Se la soluzione alternativa costa meno, la differenza ti viene restituita con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Sistemazione alternativa. Cerchiamo una struttura di livello confrontabile con quella prenotata. Quando in quelle date non esiste nulla di confrontabile, la soluzione la concordiamo con te prima di confermarla, e se è di livello inferiore ti restituiamo la differenza di valore. Spese di trasferimento, pernottamenti di transito e pasti dovuti a un disservizio del fornitore li valutiamo sul caso concreto, in base a quanto è accaduto.

Cosa non è. La riprotezione non è una polizza e non sostituisce un'assicurazione viaggio o annullamento. Non copre le modifiche o le rinunce che parti da te: quelle restano regolate dalla sezione sulle modifiche. Non copre i servizi acquistati altrove, né il volo o l'hotel comprati da soli: in quei casi valgono le condizioni della compagnia o della struttura e ti assistiamo, ma la riprenotazione non è a nostro carico.

Come si attiva. Su segnalazione tua (WhatsApp +393801585075 o email) oppure quando ce ne accorgiamo noi. Non esiste un sistema di monitoraggio automatico dei voli né un rimborso automatico: il presidio è umano negli orari di ufficio e continuo per le emergenze di chi è già in viaggio.

• Darci dati esatti, uguali a quelli del documento con cui viaggerai: su molte tariffe correggere un nome dopo l'emissione costa quanto rifare il biglietto, e su alcune non è possibile.
• Controllare la conferma appena arriva e dirci subito se qualcosa non torna.
• Procurarti documenti, visti e vaccinazioni richiesti dalla destinazione: ti diciamo cosa serve, ma è una responsabilità che resta tua e non possiamo esercitarla al posto tuo.
• Presentarti in orario al check-in e agli appuntamenti del viaggio.
• Avvisarci subito se durante il viaggio qualcosa non corrisponde a quanto prenotato: se lo sappiamo mentre sei lì possiamo rimediare, se lo sappiamo al rientro spesso non più.

Sui pacchetti — quando siamo organizzatori— rispondiamo dell'esecuzione di tutti i servizi compresi, anche se li eseguono altri. Se un servizio non viene fornito come pattuito poniamo rimedio, e quando non è possibile ti riconosciamo una riduzione di prezzo proporzionata e l'eventuale risarcimento del danno, nei limiti e alle condizioni degli artt. 42 e 43 del Codice del Turismo.

Non siamo tenuti al risarcimento quando il disservizio è dovuto a te, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi e imprevedibile, o a circostanze inevitabili e straordinarie. Anche in quei casi però restiamo obbligati ad assisterti: se resti bloccato ti aiutiamo a trovare una soluzione, e il pernottamento necessario resta a nostro carico nei limiti previsti dalla legge.

Sui servizi singoli — quando siamo intermediari — rispondiamo del nostro operato di intermediazione (prenotare quello che hai chiesto, trasmettere i dati corretti, consegnarti i documenti), non dell'esecuzione del servizio, che resta del fornitore alle sue condizioni. In caso di ritardo o cancellazione di un volo i diritti previsti dal regolamento europeo 261/2004 si esercitano verso la compagnia aerea, e ti diamo una mano a farlo.

Il sito può essere temporaneamente non raggiungibile per manutenzione o guasto: non è un inadempimento contrattuale, e non ti fa perdere niente di quanto hai già prenotato.

Sui servizi di trasporto e alloggio con una data precisa e sui pacchetti turistici non esistono i quattordici giorni di ripensamento previsti per gli acquisti online: lo escludono gli artt. 47 e 59 del Codice del Consumo. È un'esclusione di legge, non una nostra scelta, e vale per tutti.

Restano però i diritti che ti diamo comunque: recedere prima della partenza pagando solo quello che i fornitori trattengono e recedere gratis se a destinazione accade qualcosa di straordinario.

Se qualcosa non è andato come doveva, scrivici il prima possibile a supporto@latuafugalowcost.it, allegando quello che hai (foto, ricevute, comunicazioni del fornitore). Non è una scadenza che ti fa perdere il diritto: i termini per far valere le tue pretese sono quelli di legge — due anni, tre per il danno alla persona. Te lo chiediamo perché prima lo sappiamo, più probabile è che riusciamo a rimediare e a ottenere qualcosa dal fornitore.

Ti rispondiamo nel merito, non con una formula. Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio, come prevede il Codice del Consumo per i consumatori, oppure tentare una soluzione stragiudiziale: l'elenco degli organismi disponibili è sul sito della Commissione europea, consumer-redress.ec.europa.eu. La vecchia piattaforma ODR europea non esiste più: è stata dismessa il 20 luglio 2025.

Possiamo aggiornarle, e la data in cima dice quando l'abbiamo fatto l'ultima volta. Al tuo contratto si applica la versione in vigore il giorno in cui hai comprato: un aggiornamento successivo non cambia quello che avevamo concordato.

Per il trattamento dei tuoi dati personali vedi la privacy policy; per i cookie la cookie policy.