Compreso nei pacchetti
Se il viaggio salta, lo rifacciamo noi.
Volo cancellato, hotel non disponibile, un fornitore che viene meno: sui pacchetti volo + hotel e sulle offerte curate cerchiamo l'alternativa e la riprenotiamo noi, senza addebitarti il nostro lavoro. Non è un extra da spuntare al pagamento ed è scritta nel contratto, non solo qui.
Come funziona
Cosa succede
Ce lo dici
Su WhatsApp o al telefono, con il numero della prenotazione. Non c'è un modulo da compilare. Se sei già in viaggio non serve aspettare l'orario d'ufficio: nella pagina del tuo viaggio trovi il numero d'emergenza, che risponde anche di notte.
Cerchiamo l'alternativa
Guardiamo cosa c'è davvero su quelle date, non cosa ci farebbe comodo. Prima di prenotare qualsiasi cosa ti diciamo che soluzione abbiamo trovato e quanto costa rispetto a quella che avevi.
Riprenotiamo noi
Il nostro lavoro non te lo facciamo pagare. Se l'alternativa costa di più la differenza è nostra fino all'importo che avevi pagato; se costa meno ti torna indietro.
Perimetro
Dove vale e dove no
Volo cancellato o spostato
Quando la compagnia cancella o cambia gli orari tanto da rendere il viaggio inservibile, ti riprenotiamo su un'alternativa.
Hotel non disponibile o in overbooking
Cerchiamo una struttura di livello confrontabile. Se in quelle date non c'è niente di confrontabile lo concordiamo con te prima, e se è di livello inferiore ti restituiamo la differenza.
Disservizi del fornitore
Coincidenza persa per colpa di un ritardo, sciopero annunciato, transfer che non si presenta: ti seguiamo fino alla soluzione. Trasferimenti, pernottamenti di transito e pasti li valutiamo sul caso concreto.
Cambi che parti tu
Qui la riprotezione non c'entra: decidono le condizioni della tariffa. Proviamo a ottenere il cambio e ti diciamo prima quanto lo fa pagare il fornitore, senza aggiungere costi nostri.
Quello che non copre
- Il volo o l'hotel comprati da soli: valgono le condizioni della compagnia o della struttura. Ti aiutiamo a muoverti, ma la riprenotazione non è a nostro carico.
- I viaggi acquistati altrove: non possiamo sostituirci al fornitore originale.
- La rinuncia al viaggio: per quella serve una polizza annullamento, non la riprotezione.
- Le spese che hai sostenuto da solo senza dircelo prima: concordiamole e sono coperte, altrimenti no.
Casi veri
Cosa è successo davvero
Tre pratiche che abbiamo gestito. I fatti sono quelli; i nomi non li pubblichiamo, e non mettiamo in bocca ai clienti frasi che non hanno scritto loro. Le recensioni vere stanno su Trustpilot.
Bali · ottobre 2025
Volo per Bali cancellato dodici ore prima
Riprenotato su un'alternativa via Doha, con l'albergo per la notte di transito. Il cliente non ha cercato niente da solo.
Maldive · agosto 2025
Luna di miele da spostare per un'urgenza in famiglia
Arrivata la richiesta una domenica sera, date nuove confermate in poco tempo lavorando con la struttura. Non era un caso di riprotezione: era una cortesia riuscita perché la tariffa lo permetteva.
Sharm el-Sheikh · settembre 2025
Resort che all'arrivo dichiara overbooking
Struttura sostitutiva a duecento metri, di categoria superiore, con il trasferimento a nostro carico perché il disservizio era del fornitore.
Domande
Le più frequenti
Quanto costa?
Niente, e non è un extra da aggiungere: è compresa nei pacchetti volo + hotel e nelle offerte curate comprati da noi. Su un volo o un hotel comprati da soli valgono le condizioni del fornitore: ti assistiamo, ma la riprenotazione non è a nostro carico.
E se l'alternativa costa molto di più?
La differenza è a nostro carico fino a concorrenza di quanto hai pagato per il viaggio. Se servisse spendere oltre quella cifra — capita con un intercontinentale riprenotato sottodata — ne parliamo con te prima di prenotare, e decidiamo insieme. È scritto al punto 6 dei termini.
Controllate i voli al posto mio?
No, e non vogliamo farlo credere: non esiste un sistema che monitora tutti i voli e avvisa in automatico. La riprotezione parte quando ce lo segnali tu o quando ce ne accorgiamo noi. Per questo il numero di WhatsApp va salvato prima di partire.
Posso spostare le date gratis?
Non è una cosa che la riprotezione dà. Un cambio richiesto da te segue le condizioni della tariffa, e sulle tariffe low cost quasi sempre ha un costo del fornitore. Proviamo a ottenerlo e ti diciamo prima quanto costa, senza aggiungere niente di nostro.
Parlo con una persona o con l'assistente?
Con entrambi, e la differenza la dichiariamo. L'assistente risponde a qualsiasi ora e vede la tua prenotazione. Le persone dell'ufficio — italiane, nessun call center — rispondono lunedì-venerdì 10:00-13:30 e 16:30-20:00 e sabato 15:30-20:00. Se sei già in viaggio e c'è un'emergenza, ci siamo comunque.
La riprotezione sostituisce l'assicurazione?
No, sono due cose diverse. La riprotezione copre i guasti che arrivano dai fornitori. Su tutte le offerte e tutti i pacchetti c'è anche una polizza medico-bagaglio compresa nel prezzo: il certificato lo trovi nella pagina del tuo viaggio dopo l'acquisto. Un volo o un hotel comprati da soli non la hanno. Se sei tu a non poter più partire serve una polizza annullamento, che su alcune offerte si aggiunge fra gli extra. La polizza Revo Insurance che leggi nei nostri dati legali è la nostra copertura professionale da tour operator, non un prodotto che ti vendiamo.
È saltato qualcosa? Scrivici adesso.
Tieni a portata il numero della prenotazione. Se sei già in viaggio usa WhatsApp: quelle richieste le vediamo a qualsiasi ora.