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Supporto · FAQ
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni, organizzate per categoria. Cerca o filtra per area: prenotazioni, pagamenti, viaggio, account.
Quando ricevo la conferma della prenotazione?
La conferma arriva via email entro pochi minuti dal pagamento. Per pacchetti con volo, ricevi anche il codice di prenotazione aereo (PNR) da usare al check-in.
Posso modificare o cancellare una prenotazione?
Le condizioni dipendono dalla tariffa e dalle policy dell'hotel/compagnia. Contattaci su WhatsApp o via email indicando il riferimento della prenotazione.
Cosa succede se un volo viene cancellato?
Ti avvisiamo immediatamente e organizziamo un volo alternativo o il rimborso. I rimborsi delle compagnie aeree possono richiedere 4–8 settimane.
Posso prenotare senza creare un account?
Sì. Il guest checkout è supportato. Con un account ritrovi tutti i tuoi viaggi in "I miei viaggi" e puoi gestirli più facilmente.
Quanto tempo ho per completare il pagamento dopo aver iniziato il checkout?
L'offerta resta bloccata per 15 minuti durante il checkout. Se scade il timer dovrai rivalidare il prezzo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay via Stripe. Inoltre puoi pagare a rate con HeyLight (da 2 a 12 mesi).
Come funziona il pagamento a rate con HeyLight?
Scegli HeyLight al checkout, vieni reindirizzato sul loro portale per completare la richiesta, e al rientro la prenotazione viene confermata automaticamente se approvata.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Non memorizziamo mai i dati delle carte: il pagamento è gestito interamente da Stripe (PCI-DSS livello 1). Vediamo solo l'ID della transazione.
Quando viene addebitata la carta?
Al momento della conferma di tutte le prenotazioni (saga atomica): autorizziamo l'importo subito ma lo catturiamo solo dopo che volo + hotel sono confermati. Se qualcosa fallisce, nessun addebito.
Posso ricevere una fattura?
Sì. Scrivi a supporto@latuafugalowcost.it con i dati di fatturazione e il riferimento della prenotazione. Inviamo la fattura entro 3 giorni lavorativi.
Posso usare un codice sconto?
Sì. Inserisci il codice nel campo dedicato durante il checkout. Lo sconto viene applicato automaticamente al totale.
Serve un visto per la mia destinazione?
Dipende dalla destinazione e dalla tua nazionalità. Controlla sempre sul sito del Ministero degli Esteri (viaggiaresicuri.it) prima di partire.
Qual è la franchigia bagaglio del mio volo?
La franchigia dipende dalla tariffa del volo. È indicata nel riepilogo della prenotazione e nell'email di conferma.
Quando devo arrivare in aeroporto?
Ti consigliamo di arrivare almeno 2 ore prima per voli europei e 3 ore per voli intercontinentali.
Posso scegliere il posto sull'aereo?
Sì, durante il checkout del volo/pacchetto puoi selezionare il posto (alcune tariffe includono la selezione gratis, altre la fanno pagare).
L'hotel include la colazione?
Dipende dall'offerta scelta. Il dettaglio è sempre specificato nella scheda della camera al momento della selezione.
Come recupero la password?
Clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di login. Ti invieremo un'email con il link per reimpostarla.
Come accumulo i punti fedeltà?
Ogni acquisto confermato ti fa guadagnare punti: 1 punto per ogni €1 speso. Li trovi nella sezione "Premi e punti" e puoi riscattarli come voucher sconto (1.000 pt = €25, 2.000 pt = €50, 3.000 pt = €100, 5.000 pt = €250).
Posso unire più account?
Al momento no. Contattaci via email se hai creato più account per errore e vorresti unirli.
Come cancello il mio account?
Scrivi a supporto@latuafugalowcost.it richiedendo la cancellazione. Processiamo la richiesta entro 30 giorni come previsto dal GDPR.
Posso disiscrivermi dalle email di marketing?
Sì, usa il link "Disiscriviti" in fondo a ogni email. In alternativa da "Il mio profilo" puoi gestire le preferenze di comunicazione.
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Il nostro team risponde in media entro ~2 minuti su WhatsApp, chat AI, telefono ed email.