Le risposte, senza girarci intorno.

La conferma arriva via email entro pochi minuti dal pagamento. Per i pacchetti con volo ricevi anche il codice di prenotazione aereo (PNR), quello che serve al check-in.

Dipende dalla tariffa che hai scelto e dalle condizioni dell'hotel o della compagnia: alcune sono gratuite fino a pochi giorni prima, altre non rimborsabili dal momento dell'acquisto. La regola della tua prenotazione è scritta nella conferma. Scrivici su WhatsApp o via email con il riferimento e ti diciamo esattamente cosa si può fare.

Ti avvisiamo e ce ne occupiamo noi: sui pacchetti volo + hotel che curiamo, riprenotare è compreso e non costa nulla in più. Se invece la strada è il rimborso, le compagnie aeree impiegano in genere dalle 4 alle 8 settimane. I dettagli su /riprotezione.

Sì, su tutte le offerte e tutti i pacchetti c'è una polizza medico-bagaglio compresa nel prezzo: il certificato lo trovi nella pagina del tuo viaggio dopo l'acquisto. Un volo o un hotel comprati da soli non la hanno. L'assicurazione annullamento invece c'è solo sulle offerte che la propongono fra gli extra.

Sì, si compra anche da ospite. Con un account però ritrovi i viaggi in «I miei viaggi», accumuli punti e la prossima volta non riscrivi i dati.

Le tariffe di volo e hotel possono muoversi fino alla conferma, perché non sono nostre: le ricontrolliamo dai fornitori mentre prosegui. Se cambiano non aumentiamo niente di nascosto — ti mostriamo il nuovo totale prima di qualsiasi pagamento, e decidi tu.

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Revolut Pay tramite Stripe, oppure a rate con HeyLight, Klarna e Scalapay. Il prezzo per ogni metodo lo vedi al pagamento, prima di confermare: con alcuni metodi c'è uno sconto in più. Su richiesta accettiamo bonifico bancario e contanti in sede.

Lo scegli al momento del pagamento e vieni portato sul portale HeyLight per la richiesta; se viene approvata, la prenotazione si conferma da sé. Vale per importi fra 100 e 10.000 €, da 3 a 12 rate. Il tasso cambia con la durata: sulla pagina di HeyLight vedi rata e interessi di ogni opzione, le confronti e scegli prima di firmare.

Non memorizziamo mai i dati della carta: il pagamento lo gestisce interamente Stripe (PCI-DSS livello 1). Di una transazione noi vediamo solo l'identificativo.

Solo quando tutto è confermato. Al momento dell'acquisto l'importo viene autorizzato ma non incassato: restiamo in attesa finché volo, hotel e transfer non risultano prenotati tutti. Se una prenotazione non va a buon fine, l'autorizzazione scade e sulla carta non compare nessun addebito.

Sì. Scrivi a supporto@latuafugalowcost.it con i dati di fatturazione e il riferimento della prenotazione: la prepariamo entro 3 giorni lavorativi.

Sì, c'è un campo dedicato al momento del pagamento: lo sconto viene tolto dal totale prima dell'addebito. Vale anche per i buoni vinti alla Ruota della Fortuna e per quelli riscattati con i punti.

Dipende dalla meta e dalla tua cittadinanza. La fonte che fa fede è viaggiaresicuri.it del Ministero degli Esteri: controllala sempre prima di partire, anche se te l'abbiamo detto noi. Per i pacchetti ti segnaliamo noi quando serve, ma il documento resta una tua responsabilità.

Cambia con la tariffa: alcune comprendono solo la borsa sotto il sedile, altre anche il bagaglio in stiva. Quella del tuo volo è scritta nel riepilogo prima dell'acquisto e nell'email di conferma.

Due ore prima per i voli europei, tre per gli intercontinentali. Se parti da uno scalo grande in alta stagione, aggiungine mezza.

Quando la compagnia lo permette sì, al passo dei servizi extra durante l'acquisto, insieme al bagaglio aggiuntivo. Su alcune tariffe la scelta è a pagamento, su altre non è proprio disponibile: in quel caso il passo non compare.

Dipende dalla camera che scegli. È sempre scritto nella scheda della camera, prima di selezionarla, insieme a quanto puoi cancellare gratis.

Dalla pagina di accesso, «Password dimenticata?»: ti arriva un'email con il link per reimpostarla.

Ogni viaggio confermato vale 1 punto per ogni euro speso, e all'iscrizione te ne regaliamo 200. Si trasformano in buoni: 1.000 punti valgono 25 €, 2.000 ne valgono 50, 3.000 ne valgono 100 e 5.000 ne valgono 250. Il buono, una volta riscattato, si usa entro 90 giorni.

Non ancora in autonomia. Se ne hai creati due per sbaglio scrivici: uniamo noi la posizione, punti compresi.

Scrivi a supporto@latuafugalowcost.it chiedendo la cancellazione: la eseguiamo entro 30 giorni, come prevede il GDPR. I documenti fiscali delle prenotazioni già fatte restano archiviati per legge.

Sì, con il link «Disiscriviti» in fondo a ogni email, oppure dalle preferenze nel tuo profilo. Le comunicazioni sui viaggi che hai prenotato continuano ad arrivare: quelle servono.